Politique de Confidentialité

Groupe SAV de France accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Responsable du traitement

Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site ou nos services :

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traiter vos demandes de devis et d'intervention
• Gérer la relation client et le suivi des prestations
• Établir les devis et factures
• Vous contacter pour confirmer ou modifier un rendez-vous
• Gérer les réclamations et le service après-vente
• Améliorer nos services et notre site web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Vous envoyer des informations sur nos services (avec votre consentement)

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Les données nécessaires à la fourniture de nos services
• Obligation légale : Conservation des factures et documents comptables
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et prévention de la fraude
• Consentement : Pour l'envoi d'informations commerciales (vous pouvez le retirer à tout moment)

Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Groupe SAV de France. Elles peuvent également être transmises à :

• Nos techniciens et artisans pour l'exécution des prestations
• Nos prestataires techniques (hébergement, outils de gestion)
• Nos sous-traitants (dans le strict respect du RGPD)
• Les autorités administratives ou judiciaires en cas d'obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• L'utilisation ou la divulgation non autorisée
• La modification non autorisée

Nos équipes sont formées et sensibilisées à la protection des données personnelles. L'accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Permettent d'analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
• Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.